Uitreksel uit de algemene voorwaarden
Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten
- Een Consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
- De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het Product heeft ontvangen.
- Bij een bestelling die uit meerdere Producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan de bedenktijd overeenkomstig de wettelijke regels op een later moment aanvangen.
- De Consument kan het herroepingsrecht gebruiken door binnen de wettelijke bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Petsneeds.nl te sturen.
- De Consument kan daarnaast gebruikmaken van de op de Website aangeboden online herroepings-/ontbindingsfunctie, indien beschikbaar en wettelijk vereist.
- De Consument hoeft geen reden voor herroeping op te geven.
- Na herroeping dient de Consument het Product uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij Petsneeds.nl het Product zelf ophaalt of de wet anders bepaalt.
- Het Product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.
- De Consument mag het Product behandelen en inspecteren voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou kunnen.
- Indien de Consument het Product verder gebruikt dan noodzakelijk voor een beoordeling, kan de Consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
- Petsneeds.nl betaalt na een geldige herroeping de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijke termijn en voorwaarden.
- Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de standaardheenzending terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.
- Indien de Consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Petsneeds.nl het verschil niet terug te betalen.
- Petsneeds.nl mag terugbetaling uitstellen totdat het Product is ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat het Product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.
Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende Product vermeld.
Voorbeelden kunnen, afhankelijk van de aard van het Product, zijn:
- Producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- andere Producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.
Petsneeds.nl zal uitsluitend een uitzondering op het herroepingsrecht toepassen indien daarvoor een wettelijke grond bestaat.
Artikel 13 – Retourzendingen
Indien Petsneeds.nl het verkeerde Product heeft geleverd of sprake is van een gebrek waarvoor Petsneeds.nl verantwoordelijk is, worden de kosten die redelijkerwijs nodig zijn om het probleem op te lossen niet ten laste van de Consument gebracht.
Retourzendingen dienen te worden aangemeld via de retourprocedure van Petsneeds.nl.
De Klant ontvangt vervolgens de benodigde retourinformatie.
De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden verzonden indien de retourkosten volgens de vooraf verstrekte informatie voor rekening van de Klant komen.
Indien een Product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, dient de Klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Petsneeds.nl.
Voor retourzendingen wegens herroeping kunnen retourkosten voor rekening van de Consument komen, mits Petsneeds.nl de Consument hierover vóór de aankoop duidelijk heeft geïnformeerd.